Política de reembolso

Para compras tanto físicas como online tendrán 30 días de cambio y devolución de dinero en caso de que el producto se encuentre 100% nuevo y no haya tenido algún uso.

Para generar el cambio ya sea por talla o producto se deben contactar a través del correo keepon.cl@gmail.com o al WhatsApp que estará en la página web para que puedan gestionar su pedido. Deberán contar con el número de pedido que le llega al correo al momento de hacer la compra.

IMPORTANTE:

  • Se realizará cambio de producto y/o devolución de dinero siempre y cuando el producto esté sin uso, en perfectas condiciones, con sus etiquetas y embalaje original hasta 30 días luego de haber hecho la compra.
  • Para los productos con fallas tendrá derecho a solicitar cambio, devolución del dinero o su reparación dentro de los 6 meses siguientes de la compra (ley Sernac). Esto aplica en caso de falla de fabricación siempre y cuando el producto no haya sido mal utilizado y que la falla no haya sido generada por el cliente.
  • Si el producto falla a causa de uso inadecuado, Keep On NO responderá por cambios ni devoluciones.
  • Para el caso de los zapatos, si tiene dolencias de pies e incomodidades al caminar no son aceptadas como fallas de fabricación.


DEVOLUCIONES

Se harán devoluciones de dinero tanto por productos sin stock, como por productos devueltos dentro del plazo establecido.

Los plazos para la devolución dependerán del medio de pago utilizado por el cliente:

  1. TRANSFERENCIA, DEPÓSITO EN EFECTIVO y DÉBITO (REDCOMPRA) quedarán listas en un plazo máximo de 10 días hábiles. El reembolso del dinero se hará a una cuenta bancaria.

  2. CRÉDITO (Webpay), se realizará en un plazo máximo de 15 días hábiles, debido a que se solicitará la anulación de la compra a Transbank, quienes gestionarán el reembolso del dinero directamente con la entidad bancaria o casa comercial correspondiente y el plazo de este procedimiento dependerá netamente de estas instituciones. El monto de la devolución será cargado como abono automáticamente a la tarjeta utilizada en el pago de la compra.